| 众人时装专卖店营销管理网络系统设计 |
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基于DB Server／Web Server／Browser模式，针对众人时装专卖店，讨论了营销管理网络系统的设计内容，介绍了服务器系统软件、网络结构、开发环境，并给出了整个系统的功能
河南省重大科技攻关项目《创服装名牌》子课题之一《营销策略研究》,要求以众人时装专卖店为研究对象,实现营销管理的计算机网络系统设计。该系统设计的目标为:应用先进的计算机技术、网络技术、信息管理技术,实现营销系统的计算机网络管理,及时了解产品的销售动态、市场占有率、库存情况、生产情况产生各种所需的报表,对营销策略产生的效果加以分析处理,利用决策和预测技术,为进一步制定营销策略提供充足的信息。网络技术将各个专卖店的信息物理连在一起,实现信息的共享、分布处理、实时查询等功能。
目前,国外有一些类似的系统,但不适合中国的管理模式,且界面为英文,不便于中国用户使用,同时价格很高;国内虽有一些通用进销存、库存管理的软件,但其功能不能满足用户的特殊要求,几乎都没有决策、预测、营销策略的模块,至今还没有一套完整的适用于时装专卖店营销管理的网络系统软件。
1 开发背景[1～3]
计算机网络的建立不仅要使分散在各地的计算机使用者得以沟通,而且也要使原先孤立、分散的信息系统连成一体,突破了传统空间和时间的限制,同时也对企业的经营模式提出了前所未有的挑战。垄断、分别定价、大规模广告攻势等传统的经营模式已经不能适应开放的、平等的、自由的网络空间乃至现实空间。企业必须迅速作出调整,适应网络时代的要求。
企业实际上是一个以市场营销为中心的组织,随着网络时代的来临,传统的市场营销理念和手段、方法也必将产生巨大的变革。
1996年,美国不仅通过互联网实现贸易5.18亿美元,而且大量企业利用互联网络宣传自己的公司和产品,提供在线销售、技术支持和服务,创造了全新的营销理念,改变了传统的销售渠道和手段。如,建立电子建议箱,收集由顾客反馈的信息;建立营销和设计、生产、采购、财务沟通的网络渠道。随着买方市场的到来和消费者个人消费行为的不断理性和成熟,消费者不再是被动的接受者,他们善于自主地作出选择,消费更趋向个性化,像福特公司销售单一黑色Ｔ型轿车这样的垄断行为不可能再带来满意的利润。企业传统的营销手段如媒体广告、展览、产品目录等只能提供单向的信息输送,营销部门因无法及时获得消费者的反馈信息而不能对设计、生产、供货、销售及时作出有效的调整,缺乏互动交流,营销管理者也不能使市场调研、产品设计与生产、价格变动、销售、服务融为一体,从而真正充分、有效地发挥营销的功能,最终失去市场,影响企业的盈利。
然而,计算机网络的出现,使得企业从同质化、大规模营销转向异质化、集中营销成为现实,企业能随时捕捉消费者的需求,设计特定的产品和服务,满足消费者的需求;通过网络技术,使企业从单向市场营销转向互动的市场营销成为可能。企业能从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序和消费者保持密切的联系,和消费者共同创造新的市场需求;通过网络技术,使企业从营销管理的分散、独立的过程转向统一的、协调工作的过程成为可能,真正实现信息的传递和协调的快捷性和低成本,实现了动态地跟踪市场。
在国外,互联网络及网络技术被用于营销的时间也很短,迄今不足六年,计算机网络化市场营销的各种手段的有效性还未经时间的验证。在国内,对多数中国企业而言,计算机网络化市场营销管理更是新生事物,但正如托夫勒所言:“未来生产和生活方式的核心是网络,谁控制了网络,谁控制了网上资源,谁就是未来世界的主人”。为此,本课题组开发、设计了本系统,以适应网络化时代的要求,提高我国服装企业营销管理的水平。
2 系统目标分析
2.1 原系统存在的问题
众人时装专卖店原有的营销管理系统存在以下问题:
(1)由于收款机无很好的连网能力,不能将所有专卖店的收款机需要的信息、产生的信息有机地结合在一起,实现信息资源的共享;同时原始数据重复输入,一来造成人力浪费,增加额外工作量,二来产生输入差错,造成信息的人为丢失。
(2)各处专卖店的信息汇总由专人人工统计完成,存在两个问题:一是浪费人力,统计汇总完全可以通过网络由计算机完成;二来收集信息不准确,信息不完整。
(3)信息的收集处理不及时。有许多人为因素,不能及时了解销售情况、库存情况等信息,会造成信息收集的延迟及处理过程的延迟。
(4)信息的处理不完整、不方便。人工处理只能将收集来的数据进行部分处理,得到某些有用的信息,处理过程重复、繁琐。
(5)潜在的营销问题不能及时发现。由于信息量太大,人工处理的固有缺陷,不能及时发现某些营销问题。如:专卖店、总店的库存数量是否充足,营销策略是否有效,产品的动态销售趋势是否正常等。
(6)功能不完备。调货、退货的处理,营销策略的预测等都不能很好地完成。
2.2 系统目标的设计
通过对众人时装专卖店营销管理网络系统的设计,能够达到以下目标:
(1)营销管理信息的共享。信息的共享可以节省人力,减少重复工作,减少信息冗余,保证信息的准确性等。信息的共享对于营销系统非常重要,通过计算机网络系统,将分布在各地的各个专卖店有机地连在一起,不论在本市、外省市的专卖店及总店,都可以随时得到自己所需的信息,保证信息准确、完整。
(2)营销管理系统的安全性。信息的共享可以实现在任何专卖店都可以获取营销信息,但并不意味着信息的随地存取会造成信息的公开化,泄露商业机密。通过使用应用程序的用户权限限制,网络操作系统的安全措施,数据库系统的安全访问,防火墙安全技术等多种技术,可以实现不同用户只能获取各自需要的信息,绝对不能或不允许浏览超出自己的业务范围的信息。
(3)营销管理系统的可靠性。整个系统的营销信息全部存入计算机,因此系统的可靠性非常重要。必须能够保证信息的完整性及不丢失、不被破坏。因此应采用数据的手工定期备份及自动备份等方法来实现。当然也应保证硬件系统的可靠性及应用软件的可靠性。
(4)营销管理系统功能齐全。从产品入库到销售,营销宣传、调货、退货、产生报表、统计数据、营销策略效果分析等功能都予以实现,功能齐全,性能稳定。
(5)营销管理系统使用方便,管理简单。使用目前流行的Web/Browser方式,客户端仅需一个WWW浏览器程序,程序放在Web Server上运行,数据库数据放在SQL Server上。在用户界面上提供足够多的接口,以便获取更多信息,功能更丰富。如信息的查询可以实现所有字段的任意条件组合的模糊查询,在打印报表模块中,报表格式以文本方式存放在一个文件中,用户修改文本格式,可以很容易定制不同格式的报表,产生的各种统计信息并以饼图及直方图的形式直观显示。
(6)营销管理系统提供充足的信息。从信息的收集、信息的处理、信息的反馈等多个环节着手,保证信息的完整性,特别是通过对信息的后期再处理环节,能够获取足够的信息,如库存数量不足时,应及时报告,准备货源,及时反馈营销策略效果,调整市场营销策略。
3 系统的总体结构
3.1 制定总体结构的出发点
(1)有限目标,不片面追求高水平。
(2)充分利用现有资源。
(3)解决现有营销环节的问题。
(4)与众人时装店的发展规划,生产营销目标一致。
(5)充分考虑系统的经济性、先进性、开放性、安全性、可靠性、易操作性、稳定性等。
3.2 系统设计
3.2.1 操作系统
当前网络服务器操作系统平台主要有3种:Unix、Windows NT及Netware,客户端的操作系统平台为Windows9ｘ。考虑到系统的易用性,界面友好性,管理简单,安全性,价格等因素,我们采用WindowsNT作为Web Server、DBServer的操作系统平台。
3.2.2 Web服务器软件
Web Server也有许多产品可供选择,主要有Netscape Enterprise Server、Sun Web Server、Oracle Web Server、Microsoft Internet Information Server(IIS)等,由于操作系统采用Windows NT,IIS是其内置的一个可选部件,故使用IIS作为Web Server。
3.2.3 客户端浏览器
它是用户使用应用程序的接口界面。目前有许多产品,如Netscape Navigator、Microsoft Internet Explorer 、Sun Hot Java等,在编程中,使用了许多ActiveX技术,并无使用Java技术,故使用IE4.0作为客户端的浏览器。
3.2.4 数据库系统
数据库系统软件的取选非常重要,目前有多种基于NT的数据库产品,如Sybase SQL Server、Oracle SQL Server、Microsoft SQL Server、IBMDB2、Infomix等,考虑价格因素并满足应用需求,取选了Microsoft SQL Server。
3.2.5 网络系统结构设计[4]
考虑到各个时装专卖店分布在一个城市的不同区域,也可能跨越城市、省份,实际上构成一个WAN。目前电信局提供的WAN接入方式仍以拨号为主,速度为56Kpbs,价格便宜,足以满足企业的需求。网络系统结构图如图1。
在网络系统结构中,总店机房是整个网络管理的中心,配备有Web Server、DB Server 、拨号路由器,考虑安全性,可增加Proxy Server。另有若干个工作站,供总店营销管理使用,整个系统基于TCP/IP设计,各个专卖店(远程用户),通过电话拨号上网,采用ＰＰＰ协议,传输速度为56Kbps。
3.3 数据库结构设计
数据库中存放的有效数据,目前只有常规数据一种,以后还会有服装的图形图像信息,使用图形数据,图像数据给以描述。为了使系统结构清晰,用户界面友好,设计用三个库来存放三种数据,对用户来说,利用统一的全局模式映射,使三个库反映在用户一方,表现为一个统一的库。数据库系统结构如图2。
3.4 开发环境[5]
该系统主要的开发环境为Microsoft Visual C++,基于Web的数据库应用,其软件开发环境主要有以下几个部分:
3.4.1 Web的主页的制作
现在大多数Web主页都是HTML或DHTML文档,借助于Java Script、Java Applet 、ActiveX、VBScript等的帮助,可以在主页中嵌入各种多媒体信息。制作主页及产生主页素材的软件很多,我们选用Frontpage。
3.4.2 Web Server上的程序设计
VisualＣ++开发基于TCP/IP应用程序有多种方法:Winsock API是在Unix的Sockets API之上发展起来的,是针对TCP/IP编程的底层Windows API,可以完成客户端及服务器端的程序设计;WinInet是比Winsock高一层的API,只适用于开发HTTP 、FTP、Gopher的客户端程序,不能够创建 Server端程序;CGI(Common Gateway Interface)实际上是HTTP的一部分,是浏览器程序和服务器上的脚本文件或独立运行的程序之间打交道的一条途径,可以用Perl、Ｃ++等语言开发Web Server上的应用;IS API是IIS的一个编程接口,比脚本描述的运行效率要高,以DLL的形式提供,可供HTML源代码调用, MFC对其进行了封装,它是Microsoft ActiveX技术的一部分,用于扩展HTTP服务器的功能,IIS有两种扩展API,ISAPI服务器扩展和ISAPI过滤器,Netscape也有 其 Web Server API———NSAPI。本系统采用IISWeb/ＩＥBrowser方式运行,所以采用ISAPI开发Web Server端的程序。
3.4.3 与数据库 Server的联接
VisualＣ++提供了多种开发数据库应用的方法:对于Access数据库,Jet数据库引擎,采用MFC的DAO(Date Access Object )较好;而对于异构的数据库系统采用ODBC(Open Database Connectivity)较好,它是基于SQL的标准化版本而设计的,IIS Server内置了ODBC API,MFC又对其进行了封装;而OLEDB是基于ＣＯＭ的ODBC的替代品,是Microsoft未来对数据访问更广泛的方法。由于本系统采用SQL Server,故选用ODBC作为Web Server和DB Server的联接接口。
3.5 产品编码
在使用的大多数据库中,都有产品编码这一字段,它是各个库实现关联的关键字,在产品编码中,包含了产品的许多特征信息,所以制定合理的编码方案非常重要。目前国内外还没有统一的编码标准,考虑众人时装店现有体系结构及其它服装行业中使用的编码标准,特制定了编码方案,如图3所示。
同时,也制定了颜色统一编码,尺寸规定统一编码,面料统一编码,款型统一编码。
4 功能设计
4.1 总仓库管理
(1)入库管理:将车间生产出的产品入总店仓库。输入入库情况,打印入库单。
(2)出库管理:总店把产品发向各个专卖店。输入出库情况,打印出库单。
(3)查询统计:对总店的库存情况、入库、出库情况进行查询统计。打印出入库/出库/库存总报表;按天/周/月/季/年等日期字段查询,统计入库、出库、库存情况,将统计结果打印出来,并打印出报表;查询统计也可按产品情况(如款式),专卖店进行统计打印出报表;对于总店仓库有库存数量不足的产品,应及时发现并统计打印出来,通知厂(车间),便于再生产。
(4)销售统计:对于所有专卖店的销售情况,进行统计产生报表。
4.2 专卖店销售管理
(1)销售情况输入:输入专卖店的产品销售情况。
(2)打印销售单:将产品主要信息打印出来,给用户。此单中有型号、款式、颜色、数量、价格、专卖店电话等信息。
(3)查询统计:对于自己专卖店销售情况进行查询统计。按日期(天/周/月/季/年)统计销售情况,并打印报表、按款式等产品信息查询销售情况;并统计、打印报表。
4.3调货管理
专卖店和专卖店之间的调货管理。
⑴输入调货情况。
⑵打印调货单。
⑶查询调货情况。
4.4 退货管理
任何一处专卖店均可进行退货管理,对用户在专卖店的退货情况管理。
⑴输入退货情况。包含产品编号、购货编号、款型、面料、颜色、单价、数量、购买地点、时间、退货原因等信息。
⑵打印退货单。
⑶查询退货情况,查询退货原因,产生打印报表。
4.5 供货状况
对总店分发给专卖店的产品入库情况管理。
⑴输入入库情况(编号、入库单号、面料、款型、颜色、单价、总数量、到店日期)。
⑵打印入库单。
⑶查询入库情况。
⑷查询库存,对专卖店的库存情况查询,对库存数量不足的产品(特别是型号/款型不全)应及时发现,并尽快组织进货、调货。
4.6 新款产品
工厂通知专卖店该产品能够生产出来的具体时间,便于及时决定(采取)营销策略。
⑴新款产品生产情况输入。
⑵查询(型号、款型、数量、生产日期)。
4.7 营销管理分析
⑴客户记录(卡):输入、查询、打印客户记录情况,如年龄、职业、购货情况、联系电话、地址等。
⑵营销活动业绩:通过比较营销费用的投入与销售情况,分析营销策略的效果,以便进一步制定和选择营销策略。
⑶款型销售榜:每款产品每周/日销售情况。
⑷营销活动记录。
4.8 系统维护
⑴增减销售点管理。
⑵数据备份(月/年)。
⑶数据库索引。
⑷新款(产品)增加。
用户权限管理。
5 结 语
众人时装专卖店营销管理网络系统,解决了长期以来营销存在的问题,为企业领导决策提供了准确、实时、充足的信息,本系统可用在其它专卖店及连锁店应用,也为基于Web的数据库应用提供了一种设计方法。
郑州纺织工学院学报 郑秋生 钱慧敏 李亚琼 陈小雄
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