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　　运气与“学问”           
运气与“学问”
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运气与“学问”
　　有这样一句富有哲理的话：“赚所有的人一次钱，是运气，赚一个人所有的钱，是学问。”此话读来发人深思，耐人寻味。
　　这个“学问”到底是什么呢?它实际上就是“顾客满意学”。市场经济是竞争经济，在买方市场一统天下的今天，竞争日趋激烈和残酷，“优胜劣汰，适者生存”已使竞争的重点转向服务竞争。有些企业抓住市场空隙，推出一个好产品，一年、两年赚点钱并不难，难的是在市场上长期立于不败之地，这就迫使企业在质量、价格、服务、市场营销诸方面下大气力。生产经营要以满足顾客需要为核心，紧紧围绕市场，生产适销对路的优质产品，这样才能确保自己的竞争优势。据悉，“顾客满意学”在上海汽车销售公司得到了很好的诠释，他们树立了“用户第一”的经营观念，靠优质服务赢得了市场，全心全意为用户着想，千方百计让用户满意，为用户提供方便、快捷、全方位的服务，近年来，不断提高“市场占有率”和“用户满意度”，取得了辉煌成绩。
　　如今，我们公司上下都在大力提倡把客户需要作为我们工作的最基本的标准，把超越客户的期望作为我们努力的目标，真正把“客户至上”作为我们五菱的核心价值观，这正是我们为学好“用户满意学”方面而树立的一种新理念，但真正要把这种理念运用并指导到我们的具体工作中，还需要从一点一滴入手，切实将消费者的利益与自己长远利益紧密联系在起来，不光要造质量过硬的五菱车，而且要提供独具特色的五菱服务。对消费者的服务不光要深入，更要深情。只要我们一切以“满足顾客需要”为核心，不断加大市场开拓力度，拓展销售空间，强化品牌意识，我们就必将赢得“上帝”的信任，必能在赚钱上做出点学问来。
　　命运在于把握，机会在于创造。成功一次的运气只不过是昙花一现，而受益无穷的学问则是需要我们好好研究的一个重要课题。

（出处：原创）
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