“当疾病威胁我们的时候，

        你可以选择打的，但他们不能──公汽司乘人员

    你可以选择休息，但他们不能──交警

    你可以选择回避，但他们不能──医护人员

    你可以选择离去，但他们不能──售货员

    ┅┅

    让我们对每一个坚守岗位的人说一声：

    谢谢！”

    这支由海尔和央视广告部联合制作的大型公益广告片，在“五一”劳动节期间反复推出，真情告白与不断切换的画面相呼应，以“默片”的方式，显示出一种中国人特有的坚韧不拨和处变不惊;把白衣战士与其他普通劳动者的无私奉献通过散文化的方式“相容”在一起，体现出一种刚性魅力。那层次分明的诉说，感人肺腑的表现，关怀备至的问候，与那句“海尔，中国造”一起，在黑云压城的日子 显示出阳光广告独有的魅力。这种大排比的句式营造出一种排山倒海般的气势，在诗画对位中凸显出沈着、坚韧的表现力。

    海尔的广告一直以“大方之家”成为业界佳话。而一直就有的批评是，它的广告因为“国”字当头而体现出的“政治情结”背离了企业蠃利的本色。但这时，比较其他一些也很大气但是却仅限於“企”字的广告来，海尔广告所承载的，是一个成功企业在多年发展中已经形成的大文化战略──企业必须在高风险社会中承担起自己的责任和义务。

    “打一个电话，海尔家电送到家┅┅”

    连日来，海尔在电视媒体上不断打出这样的滚动字幕广告。

    在最新型的营销理论中，将顾客、成本、方便与沟通作为新组合使营销出现了前所未有的进步。这种进步的最明显意义，是企业把营销与顾客进行真正意义上的“对接”，使其走上健康和良性发展的轨道。这种营销的升级，就是“大服务战略”。

    电话购物是海尔集团为了适应现代消费者高节奏生活方式的要求，实行的一种全新营销模式。2002年8月，海尔正式推出电话专卖店。随着SARS的流行，对於不喜欢外出的消费者来说，电话购物无疑成为一种便捷安全的选择。在消费者电话购物以後，海尔集团完善的服务体系又为用户提供了“一站到位”的便捷服务，非常时期，海尔在平时“大服务战略”操练中练就的好钢，此时被用到了“刀刃”上──

    4月18日，家住北京滨海花园小区的李女士一家迎来了海尔家庭中央空调的服务人员，他们进门先亮健康证、换鞋套，对中央空调的滤尘网清洗、杀菌，最後还喷上了茉莉花香水┅┅一番忙碌过後，李女士家的空调吹出了带有淡淡茉莉香味的清新空气。

    4月20日，北京某SARS定点医院给海尔来电:“为了给非典病人的衣服杀菌消毒，我们购买了6台海尔消毒滚筒洗衣机，是否可以马上安装？”12分钟後，4个海尔人赶到了。他们戴了消毒口罩和手套，把6台重93公斤的滚筒洗衣机一一抬到了6楼！仅用3个小时就安装调试完毕。下午3点，医院再次打来电话：“SARS无情，海尔有情。在这关键时刻，海尔的服务让人感动！”

    自从4月25日起海尔工贸投资公司做电话专卖店宣传，至4月29日，用户来电谘询产品的资讯由每日60条左右，上升到180条。成交量已由原5000元左右上升到29日的9万元。1～4月份，海尔电话专卖店的收入已达到2000万元。