客户是企业的衣食父母，几乎所有的企业都将客户奉为上帝，悉心呵护，企业的生产经营所有的一切工作都以客户为中心，客户满意是企业经营的最高境界。

可我们往往忽略了为提高客户满意辛勤工作的内部客户-员工，外部客户的满意由企业员工对公司的满意度决定，员工如不认同企业，不能与企业的核心价值观保持协同，他们就不会热衷於他们所从事的工作，也就难於积极热情地为客户服务。

如何让员工满意，是所有企业最为头痛，又必须面对的问题，为了达到这一目标企业专门成立人力资源管理部门，然而工作的重点却往往放在如何激励员工，如何进行绩效管理与绩效考核方面，目的是激发员工潜能和提高绩效，很少企业将人力资源管理的目标提升到员工满意这一高度。 

首先是组织重视。要提升员工的满意度，应从以下方面入手。组织重视首先要解决意识层面的问题，回顾一下为提高用户满意企业的行为历程，我们就不难找到答案。只有企业的决策层从思想上真正认识到这一高度上来，并将这一目标作为企业的经营决策和管理工作的重要或首要的衡量指标，人力资源的管理才有了根本，员工满意的目标才有实现的保证。

企业愿景牵引。企业在制定使命与愿景的时候都煞费苦心，然而能够使企业的使命与愿景目标植根於员工的心目当中，并为员工所认同的企业并不多。如果企业的发展愿景能够为员工所认同，便会产生一种巨大的驱动力量，能够将枯燥的工作赋予一种集体共同努力的感觉。

贴近员工，倾听员工的声音。按照马斯洛的需求理论，一个人只有对工作感到满意时，才会感到充实与“幸福”。作为一个管理者要清楚下属正在做的事情和员工对其所做工作的态度，创造一种能够让员工乐於工作的组织氛围，让员工乐在工作。

尊重员工。企业应努力为员工创造一种个性化的工作环境，鼓励和帮助员工制定职业规划，提供必要的培训和提升机会，支持员工的个性化选择，帮助其实现个人愿景。缓解员工的工作压力，使员工的意见得到反馈与重视，贡献得到回报，使员工感受到自己对企业、对组织的重要，从而获的真切的自尊。