为了获得与保持有效的客户，企业要强化客户管理，以确保企业能有效的把公司产品或售後服务送到消费者手中。管理客户应从以下几方面着手：

     一、客户资料管理

     1 建立客户基本资料档案；

     2 建立客户信用资料；

     3 客户分级管理建档(按销量分A、B、C三类客户，重抓A类大客户，维护B类客户)；

     4 客户需求和售後服务建档，将前者的资料输入电脑资料库，便於随时查阅。

     二、销售政策管理

     1 首先保证客户充足的货源，避免缺货、断货；

     2 根据不同客户及季节的变化，制定一系列促销方案，协助客户做到“淡季不淡”；

     3 对客户制定奖励、返利政策；

     4 安排公司高级人员定期拜访客户，解决一些实质问题；

     5 公司与客户经常保持市场讯息传递，把握市场命脉。

     三、库存管理

     1 定期盘存客户的总库存量，并记录下海月销量及单品销量，看库存是增加、减少，还是稳定；

     2 根据单品的销量制定要货计画，避免库存过多或断货现象；

     3 及时调整库存积压较多的品种(做特价、买赠活动)；

     4 根据季节变化保持客户的安全库存量。

     四、沟通与倾听管理

     沟通与倾听是与客户探讨市场趋向的关键。经销商是独立的经济实体，因而有他们自己的经营方式与管理模式，他们首先考虑的是自己的利益及产品是否能满足各类客户的需求，他们需要厂家的支援和帮助，从而使双方获得更大的商业利润，这样，我们就要不断地协调二者之间的关系。既要清楚客户的需求，又要了解客户对自己的满意程度。经常沟通与认真倾听，可以使我们将客户的需求结合起来，建立一个有计划、有步骤的销售体系，处理好与厂商的关系，产品的销售就能在某一个地区甚至整个企业的销量中占很大的比例，大大提高产品市场占有率及覆盖率。

     客户管理工作比较复杂，牵涉到本公司的许多部门，如市场部、销售部、运输部、生产部、开发部等。客户管理的成功与否，直接影响着企业的销售。企业要深入细致地做好客户的各项工作，牢牢抓住自己的客户，保证企业销售通路的顺畅、延续┅┅使企业在今後的市场竞争中屹立潮头，稳操胜券。