随着中国外经贸部部长石广生在中国加入世界贸易组织议定书上代表中国写下庄重的一笔，在亿万人的欢呼中，中国的IT厂商却不得不面对这样一个事实:根据中国政府的承诺，中国将在2005年之前实现对IT産品的"零关税"，这意味着中国将逐步取消半导体、电脑、通讯器材以及晶片设备的进口关税，这对中国IT産业所造成的冲击与挑战是不言而喻的。

价格不会再是优势

    日前，一次在北京、上海、广州三地进行的"中国入世後，百姓青睐国货还是洋货"的调查显示，包括电脑在内的産业将处於"重度挑战"区域。这类産品目前虽有国外品牌叁与竞争，但由於价格等因素，国人仍热衷国货。可是，入世後，关税降低，价格放开，对这几类産品，国内相关企业无疑将面临严峻的考验。

    其实，就算"关税"这道门槛不除，也很难挡住洋品牌进军中国市场的决心与脚步。早在2001年，洋品牌电脑就已经针对价格战制定了周密的计划。一些知名的IT企业已表示，之所以他们産品的价格偏高，服务、备件供应以及爲保证産品质量而进行的测试占了相当一部分的成本，这部分的投入是不能压缩的，但目前他们已在成本、结构与营销方面努力缩小与国内厂商的差距，比如在渠道上减少不必要的环节、力求实现産品的本地化等。实际上，有些産品在价格上已经接近中国産品。而另一个事实是，身爲实力强大的IT企业，他们完全可以充分发挥産品线全的优势，将全线産品的蠃利作爲整体进行部署。也就是说，通过压低低端産品的销售价格，扩大其市场占有率，而在高端産品上找平衡。

    面对新的一年，中国的IT厂商不得不思考:当新一轮IT市场的竞争大幕徐徐拉开之时，我们用什麽来拼抢？

服务将影响市场格局

    在赛迪网发布的2001年IT産品消费行爲调查结果显示: IT産品已进入买方市场，随着IT産品的微利时代到来，传统的价格战难以奏效，IT産品品牌的知名度和美誉度成爲産品吸引用户的重要因素。业内人士指出，"服务"将成爲影响IT市场竞争格局、走势的关键。

    在2001年下半年，国内笔记本市场就上演了一场精彩的"追逐赛"。7月2日，Acer电脑中国总部正式宣布，在全国6大城市推出Acer笔记本两小时快速完修服务。Acer此次的抛砖引玉之举引发了其他厂商在服务上的"提速"之争。10月，方正颐和宣布，在6大城市对其T55系列笔记本电脑提供2小时快修服务，此举使方正成爲国内第一家达到快修标准的国产笔记本品牌。到年末，惠普在全国10大城市掀起了1小时快修服务，若维修超时将提供备机。"1小时快修"创下了目前国内快修服务的最新记录，不仅如此，惠普在从最终决策到实施的过程中也仅仅只用了一周的时间就将服务体系全部建立了起来。

    厂商如此的争先恐後绝不仅仅是爲了展示实力，因爲已有调查表明:对於有一定科技含量的産品，用户更多关注的是産品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质産品。对厂商而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能爲厂商蠃得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。

“服务”大战在所难免

    2001年，一些走在潮头的中国IT厂商已经开始改变了以往以産品爲中心的策略，按全面以用户爲中心调整了组织架构，将服务作爲“主攻方向”。像七喜电脑向用户承诺的“五星级的服务”，方正电脑啓动“全程服务”，神州数码则宣布对其代理的东芝笔记本电脑实行“一诺千金”服务举措，海尔更是把自己在家电领域的服务经验成功地运用在电脑産品上。现在，联想商用PC事业部的每一位元産品经理每月至少有一周时间要“泡”在客户的公司 ，以及时发现存在於用户使用过程中的“不合理或不舒服”，回来反馈到研发中心，从"根本"上解决问题。实际上，很多IT厂商都开始认识到服务的重要性，并准备将其作爲新的突破口，希望通过服务在新的一年中能够抢占市场先机。

    然而，我们也必须清醒地认识到，尽管有了强烈的服务意识，但在实施能力上与国外那些发展成熟的知名IT企业相比，中国的IT厂商的差距仍然很大。当WTO来临，白刃战的竞争已不可逃避，我们的时间已经不多了，因此，现在必须要有所行动，尽快赶上。我们期待着在2002年的IT市场上，中外品牌一起上演一场精彩的“服务大战”。