印象中，一所成熟的连锁企业应该有一套独特的经营模式，如什么“服务至上”、“顾客是上帝”等之类……而这所企业给我体会到的是一种“专业、人性化”。

    话得从头说起，记得几年前，我和一位要好的朋友到香洲一间规模蛮大的化妆品经营店选购一件眼霜产品。进店时，几位妆容亮丽，衣装整洁的销售人员热情地向我俩打招呼“欢迎光临…”。我和朋友都已十分习惯这样的招呼，因为无论是什么性质的服务行业，几乎都是这种大同小异的惯例性招呼模式。在店里，由于我们不知道商品放在那个地方，所以我和朋友都是毫没目标地寻找那眼霜，眼睛四处搜索着……，或者看到我们的这种犹豫，一位脸带微笑的销售员向我们走近，热情地问道：“您们好，请问有什么可以帮忙吗？”朋友说“我想了解一下你们这里的眼霜，那一种比较好用？”那销售员微微一笑，说：“我们这里眼霜的牌子有好几种，而且功效也有很大不同。不知小姐您是想了解保湿的，或滋润的还是修复的”？我在旁听了一愣，不由问了句“眼霜也分保湿、滋润的吗？不只是护肤才需要这么讲够的吗？”那位销售人员微笑着摇头“不只是护肤才要注重保湿和滋润的，我们身体上的每一寸肌肤都须要注意的，而且您们现在选择的是眼部的保养护肤品，就更加重要了。这是因为眼部是一个十分敏感的部位，它相对来说要求也是比较挑剔的。护肤保养品使用如果不当的话，就会有反效果。不同的肤质相对的选择也不一样。比如：如果你眼部的肤质是中性，这时如果选用一种滋润性较大的眼霜来保养，就会很容易产出一些白点似的油脂点……”“对，对，对了，我就是出现这种情况，但又不知道怎么回事，原来是这样！你对我的肤质有什么好的介绍吗？”朋友说道。那位销售员很耐心地给我们讲解，边说边引导我们走到一个专柜前，指着一种眼霜给我们说“小姐您说以前使用的眼霜出现油脂点，说明你的皮肤是中性或偏油的，而且对那种产品的吸收是不适应的，才会容易出现油脂点，那您可以尝试使用下这款，它主要是以保湿为主的，最好是在晚上使用，这样的话吸引的效果会比较好，而且您习惯保养的话，可以先做脸部清洁和收缩毛孔，再进行涂抹眼霜”……

    哗……，一句句的专业的语句不断地从那销售员口中道出，令旁边的我不由惊叹这是一间怎样的化妆店？印象中多个买化妆品的销售人员都是比较吝啬自己的语言，只会采取一问一答的模式来对待顾客，然而她们却不一样，令我不由地对她们产生好感！而且在心不由地佩服她们这么专业的知识……

    然而，使我产生更大的好感是她们很“人性化”会员制度，朋友到收银台结帐时，那位销售员和收银员都很热情询问“请问您有会员卡吗？”“有”，朋友答道。但找遍了也没找到！“肯定是忘记带了”，这时朋友焦急起来。看到朋友这样那位销售员安慰道：“小姐不用着急，你告诉我们你的名字就可以了，我们可以帮您进入会员资料库查询一下，如果有您的资料仍可以打折的”。事情当然也就很满意的解决了。我怎么也没想到竟然有这样的会员制度，真是头一遭碰到，细想来这样的制度却真正的方便喔！印象里的会员卡无论在怎样的专卖店里只是认卡不认人的，虽然正规，却少了一些人情味，要知道不是每人都是会员卡贴身不离的啊！可这里却不然……呵呵，这个会员卡有点不同！更具人性化！

   “这个地方的制度很不一样啊，方便极了、好极了”朋友走出来后道出一句话，我点头认同。“难怪我那个朋友给我表格时，让我填写那么详细的个人资料，那时我心里也在纳闷干嘛要写这么详细啊，原来是这么一回事……”“还好，她们建立了资料库，要不我还得多花十几块钱呢……还有那位销售员说到我生日的时候去购买她们的商品还可以享受更多的优惠呢”看朋友这么一说，加上“亲临其境”我不由也心一动，决定也去申请一张会员卡……。

    现在，这间化妆店也在不断地壮大，已经发展成为一间连锁的企业，占据着珠海化妆品行业的龙头地位，并开始了跨越地区的发展。虽然规模不断的扩大，但它们的“专业、人性化”态度却仍是一样……。给到我们消费者的仍是最贴心的服务，让我们这些这些忠实的会员们不但在购物的过程中得到专业的指导，在心理上也得到很大的安全感。我在这里也祝愿它明天会更好！

   对了，这所企业就是美颜坊。(支持作品）