商务礼仪之二

**职场着装六不准：

1、不准过分杂乱。不按要求着装，不按常规着装。穿制服要穿制式鞋。男士的衬衫里如穿内衣要穿U型内衣

2、不准过分鲜艳，色彩斑斓。

3、不能过分暴露。比如不能打赤膊。女性胸部不能暴露。正规场合不能穿无袖装。

4、不准过分透视。

5、不准过分短小。还要考虑静止和动态的时候内衣和外衣的协调。

6、不准过分紧身。

**商务称呼四不用：

1、无称呼。

2、才替代性的称呼。如下一个，5号。

3、不适当的地当性称呼。

4、称兄道弟。破坏企业形象。

**文明服务三要素：

1、接待三声。

[来有迎声]，只要你穿着制服，无论在哪里都要说先生你好，或微笑点个头。

[问有答声]，有问必答，无问不去攀谈。如果电话打错了话，先向对方解释他打错了，然后说你看需不需要我帮你马上查一下电话。

[去有送声]。

2、文明十字。

[你好，请，谢谢，对不起，再见]

3、热情三到：

[眼到]，友善地注视着对方讲。

注意对方头部，强调要点时看双眼，中间尤其不能看，下面更是不能看，否则就是色迷迷。

对长辈对客户不能俯视，要平视，必要时仰视。

不能不看，也不能猛看。注视对方时间应该在你和对方交往的时间的1/3左右为佳。向你问候时要看，欢迎道别时要看。

[口到]，一来讲普通话，二来因人而异区分对象。

往女士家打电话，请问王丽同志在吗？

外地人问路和本地人问路，回答是不同的。回答女人问路，用上下左右，不能用东西南北。

[意到]，代人接物基本之道要有表情。表情要跟客人互动。落落大方，不卑不亢。笑要露上面六颗牙齿。

**如何在商务交往中实现最佳沟通？

1、自我定位准确。

2、为他人定位准确。

3、遵守惯例。

**跳舞的要求。

异性相请，同性不共舞。一般来讲男士先请，但是女士有选择权。拒绝男人要请要有暗示，如说不好意思有人请过我了。如果是女士先请，则男士没有选择权。如果你要是不会跳舞，那你赶快走。

**职场交谈的忌语，六不谈。

1、不能非议国家和政府。

2、不能涉及国家秘密和行业秘密。

3、不能对交往对象的内部事物随意加以涉及。

4、不能在背后议论同行，领导，同事。议论别人的人是是非人，是没有道德的人。

5、不能谈论格调不高的问题。

6、不涉及私人问题。私人问题五不问：收入，年纪（特别是年近退休的人和白领丽人），婚姻家庭，健康和个人精力。

**形象是外界对自己的印象和评价。

形象的构成有两部分：

1、知名度。

2、美誉度。

**形象设计最重要的是定位准确。

首轮效应，在人际交往中，我们留给交往对象的第一印象是至关重要的。这个第一印象实际是第一眼的印象。

1、进行准确的角色定位。

2、第一印象至关重要。

**个人形象六要素：

1、仪表。首先注意你的鼻毛。无异物，无异味。男人注意头发，前发不护额，侧发不掩耳，后发不及领，总的来说不过7厘米。

2、表情。三点要求：

①自然。②要友善。③良性互动，配合对方的表情。

3、举止风度。风度是优雅的举止。两点要求：①举止要文明。②举止要规范。

4、服饰。选择搭配到位。

5、谈吐（就是语言）。①压低声量。②慎选内容。注意礼貌用语的使用。

6、待人接物。三点注意事项：①诚信为本。②遵法守纪。③遵时守约。

**白领丽人的化妆，注意事项：

1、化妆要自然。妆成有却无。

2、化妆要美化。

3、化妆要避人，不要当众表演。不仅不能在外人面前化妆，在男朋友、丈夫面前都不能化妆。

4、化妆要协调。唇彩和甲彩要一致，唇彩与衬衫的主色调一致。有条件的化，选同一品牌，同一系列的化妆品。

**商务礼仪的基本特征：

1、规范性。商务人员待人接物的标准。

自助餐的礼仪：多次少取。

饮用咖啡：不能胡来。调羹不动，就让它平躺在盘子里。不能拿调羹舀食。

2、对象性。

3、技巧性。应该怎么做，不该怎么做。

**要介绍主人和客人时。先介绍主人，也就是给客人优先知情权。

**引导客人上楼时。

一般来讲，走在前面的人地位高，前提是走在前面的领导客人认路。

不认路时，我们应该在左前方引导。因为我们一般右行。内侧高于外侧，前排高于后排。

**商务宴请（这里说的是便宴）

优先考虑的是菜肴的安排。不是他吃什么，而是他不能吃什么。问他有什么忌口。除了民族禁忌，还有宗教禁忌。穆斯林不吃大肉，禁烟酒，不吃动物的血。佛教徒不吃荤腥，韭菜也不吃。

商务交往吃文化，吃环境。

把欧美人请到家里吃糖拌西红柿，炸春卷（称为chinese pai)，肉夹馍（中国汉堡），炒土豆丝（片），糖醋鱼，四喜丸子（狮子头），烤白薯，炸元宵。

**西方人六不食：

1、不吃动物内脏。

2、不吃动物头脚。

3、不吃宠物。尤其是猫和狗。

4、不吃珍稀动物。

5、不吃淡水鱼。

6、不吃无鳞无鳍的鱼。

**招待喝饮料时怎么说。

要问封闭式问题，如金老师，您是喝茶，还是喝咖啡。

**总经理和董事长在主席台上位置应如何排列。

排位的三个原则：

1、前排高于后排。

2、中央高于两侧。

3、当事人的左和右。

左高右低（官方活动，政务活动排列座次）

右高左低（国际惯例，商务礼仪）

**商务礼仪的层次。

有所为，有所不为。